Як знайти лікаря в Португалії: державна та приватна медицина

У Португалії є загальна державна служба охорони здоров'я — SNSДержавна система охорони здоров’я Португалії, доступна легальним резидентам. SNS 24 (808 24 24 24) — лінія первинної консультації; у невідкладних випадках телефонуйте 112. (Serviço Nacional de Saúde), і великий приватний сектор, яким багато резидентів користуються паралельно. Якщо знати, куди звертатися — до центру здоров'я, на лінію SNS 24, до приймального відділення лікарні чи до приватної клініки, — можна заощадити час і гроші.

У цьому гайді — як зареєструватися в SNS, як потрапити до лікаря загальної практики, що робити в надзвичайній ситуації, коли має сенс приватна медицина і як знайти англомовного лікаря.

Коротко:

• Зареєструйтеся в місцевому центрі здоров'я (centro de saúde) і отримайте número de utente (номер користувача SNS).
• Попросіть закріпити за вами сімейного лікаря (médico de família) — але будьте готові до списків очікування в деяких районах.
• Якщо щось турбує, але ситуація не надзвичайна, спершу зателефонуйте в SNS 24 за номером 808 24 24 24.
• У надзвичайній ситуації телефонуйте 112.
• Звернення до приймального відділення лікарні без направлення може коштувати €14–€18 (максимум €40 за візит), якщо вас не госпіталізували; за направленням SNS 24 — безкоштовно.
• Приватні клініки дають швидший доступ; прийом без страховки зазвичай коштує €50–€100.

Як влаштована медицина в Португалії

Ширший огляд системи — у гайді про медицину в Португалії.

Крок 1: отримайте número de utente

Número de utenteНомер користувача державної системи охорони здоров’я (SNS). Його видають під час реєстрації в медичному центрі за місцем проживання. — ваш номер користувача SNS. Він потрібен, щоб записуватися на прийом, отримувати рецепти за державною ціною й користуватися послугами SNS.

Хто може зареєструватися

• Резиденти Португалії, зокрема громадяни ЄС із сертифікатом реєстрації та громадяни інших країн із посвідкою на проживання чи поданою заявою.
• У деяких випадках люди без посвідки на проживання можуть отримати тимчасовий номер.

Як зареєструватися

1. Прийдіть до центру здоров'яДержавний медичний центр за місцем проживання: тут реєструються в SNS і отримують сімейного лікаря., що обслуговує вашу адресу. Знайти його можна на сайті SNS за поштовим індексом.
2. Візьміть документи:
   • Паспорт або ID-картку ЄС
   • NIF
   • Підтвердження адреси (договір оренди, рахунок за комунальні послуги або atestado de residência)
   • Посвідку на проживання, сертифікат реєстрації громадянина ЄС (CRUE) або підтвердження заяви до AIMAДержавне агентство, що опікується посвідками на проживання для громадян країн поза ЄС. У 2023 році воно замінило SEF у цих питаннях.
   • NISS, якщо він є
3. Попросіть про реєстрацію (inscrição) і закріплення сімейного лікаря.

Іноземні резиденти також можуть запросити NIF, NISS і номер SNS одночасно через сервіси gov.pt для мігрантів.

Ваш номер зазначено в роздрукованому документі або в застосунку SNS 24. Тримайте його під рукою.

Крок 2: отримайте сімейного лікаря (médico de família)

Після реєстрації можна попросити закріпити за вами сімейного лікаря в центрі здоров'я. Ваш сімейний лікар:

• Приймає вас щодо планових і гострих проблем
• Продовжує рецепти
• Призначає аналізи
• Направляє до лікарняних спеціалістів

Реальність: у Португалії бракує сімейних лікарів, і набагато більше мільйона користувачів SNS не мають закріпленого лікаря, особливо в Лісабоні та долині Тежу і в Алгарве. Якщо лікаря немає, вас поставлять у список очікування, але ви все одно можете потрапити на прийом у разі гострих проблем (consulta aberta або consulta de doença aguda) — зазвичай того ж або наступного дня.

Запис на прийом

• Особисто в центрі здоров'я
• Телефоном
• Онлайн або в застосунку SNS 24, якщо ваш центр здоров'я це дозволяє

Прийоми в центрах здоров'я SNS безкоштовні.

Крок 3: SNS 24 — перший дзвінок, якщо ви не впевнені

SNS 24 — національна лінія й цифровий сервіс охорони здоров'я:

• Телефон: 808 24 24 24 — цілодобово. Медсестри оцінюють симптоми й кажуть, чи лишитися вдома, звернутися до свого лікаря, їхати до приймального відділення чи телефонувати 112. Телефонувати можна англійською.
• Застосунок і сайт — керування даними SNS, рецепти, запис на деякі прийоми, завантаження сертифікатів щеплень і лікарняних листків.

Навіщо телефонувати спершу? Якщо SNS 24 направить вас до приймального відділення лікарні, ви не платите збір за невідкладну допомогу й часто потрапляєте до лікаря швидше.

Невідкладна допомога

Коли телефонувати 112

Телефонуйте 112 за загрози життю: біль у грудях, ознаки інсульту, серйозні аварії, сильна кровотеча, утруднене дихання чи втрата свідомості. Приїде служба екстреної медичної допомоги INEM.

Приймальні відділення лікарень (urgências)

• Додаткові обстеження можуть додати витрати, але максимум за візит — €40.
• Збору немає, якщо вас направили SNS 24, центр здоров'я чи INEM, або якщо вас госпіталізували.
• Серед звільнених — діти, вагітні та люди з низьким доходом.

Усі інші послуги SNS — прийоми в лікаря загальної практики, амбулаторні прийоми в лікарні, обстеження за призначенням лікарів SNS — безкоштовні.

У приймальному відділенні пацієнтів сортують за Манчестерською системою тріажу (кольорові браслети). Пацієнти з нетерміновими випадками можуть чекати багато годин.

Приватна медицина

Багато резидентів, зокрема португальські родини, користуються приватною медициною заради швидшого доступу до спеціалістів, обстежень і педіатрів.

Основні приватні лікарняні групи

• CUF
• Luz Saúde (Hospital da Luz)
• Lusíadas Saúde
• Trofa Saúde (переважно на півночі)
• Безліч незалежних клінік і спеціалізованих кабінетів

Типові приватні ціни (без страховки)

Медичне страхування

Приватне медичне страхування (seguro de saúde) широко поширене й відносно недороге. Поширені провайдери та мережі — Médis, Multicare (Fidelidade), AdvanceCare, а також страховики Allianz і Ageas. Поліси зазвичай дають доступ до мережі приватних лікарів і лікарень зі знижкою чи доплатою.

Що перевірити:

• Періоди очікування (períodos de carência) для деяких послуг
• Винятки для наявних захворювань
• Вікові обмеження для нових полісів — деякі страховики не приймають нових клієнтів, старших за 60–65 років
• Чи дає поліс відшкодування за лікарів поза мережею

Для багатьох заяв на візу для проживання потрібне медичне страхування до реєстрації в SNS — див. наші гайди щодо віз.

Як знайти англомовного лікаря

• У приватних лікарнях Лісабона, Порту, Кашкайша та Алгарве зазвичай є англомовні лікарі — під час онлайн-запису часто можна відфільтрувати за мовою.
• Центри здоров'я: багато молодих лікарів розмовляють англійською, але це не гарантовано. На складні прийоми візьміть із собою людину, що розмовляє португальською, або користуйтеся застосунком-перекладачем, а заразом підучіть португальську.
• Посольства часто публікують списки англомовних лікарів.
• У нашому довіднику медичних послуг перелічено офіційні служби й мови, якими вони працюють.

Рецепти й аптеки

• Рецепти SNS — електронні: ви отримуєте SMS або email із кодом чи бачите їх у застосунку SNS 24. Покажіть код у будь-якій аптеці.
• SNS субсидує ліки (comparticipação) за різними ставками; решту платите ви.
• Аптеки (шукайте зелений хрест) — добра перша зупинка в разі дрібних проблем; фармацевти консультують щодо безрецептурних препаратів.
• У неробочий час у кожному районі є чергова аптека (farmácia de serviço) — її зазначено на дверях кожної аптеки й онлайн.

Стоматологи, офтальмологія та психічне здоров'я

• Стоматологи переважно приватні. SNS видає стоматологічні ваучери (cheques-dentista) деяким групам (дітям, вагітним, літнім людям із низьким доходом), а в деяких центрах здоров'я є стоматологічна допомога.
• Оптометристи й оптики — приватні; до офтальмолога в SNS потрібне направлення.
• Психічне здоров'я: попросіть направлення в сімейного лікаря або зателефонуйте в SNS 24, де є опція психологічної підтримки. Приватні психологи зазвичай беруть €50–€80 за сесію.

Туристи й громадяни ЄС

• Туристи з ЄС/ЄЕП/Швейцарії можуть користуватися Європейською карткою медичного страхування (EHIC) у закладах SNS для необхідної допомоги під час тимчасового перебування.
• Туристам з інших країн потрібне туристичне страхування; лікування в SNS для нерезидентів може бути платним.

Цей гайд — загальна інформація, а не медична консультація. У надзвичайній ситуації телефонуйте 112.